Politique de remboursement
Chez WM, la satisfaction de nos clients est une priorité. Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai pour demander un remboursement, sous certaines conditions.
1. Délai pour faire une demande de remboursement
Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un remboursement. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus traiter votre demande.
2. Conditions d’éligibilité au remboursement
Pour pouvoir bénéficier d’un remboursement, les articles doivent remplir les conditions suivantes :
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Être dans leur état d’origine : non portés, non lavés, non endommagés
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Être retournés dans leur emballage d’origine
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Être accompagnés de la preuve d’achat ou du numéro de commande
3. Remboursement total ou partiel
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Si toutes les conditions sont respectées, le remboursement est intégral (hors frais de livraison).
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Si l’article présente des signes d’usure ou ne respecte pas les conditions ci-dessus, WM se réserve le droit de refuser le remboursement ou d’effectuer un remboursement partiel.
4. Frais de retour
Sauf erreur de notre part (article défectueux ou non conforme), les frais de retour sont à la charge du client.
5. Procédure de remboursement
Pour initier un remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
📧 retours@wmbrand.com
Une fois le retour accepté, nous vous transmettrons les instructions nécessaires.
6. Délais de traitement
Une fois l’article retourné et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Si le remboursement est approuvé, il sera automatiquement traité sur votre méthode de paiement initiale dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
7. Articles non remboursables
Les articles suivants ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement :
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Cartes-cadeaux
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Articles soldés ou en promotion (sauf défaut)
8. Questions et contact
Pour toute question concernant notre politique de remboursement, n’hésitez pas à nous contacter :